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Capacitación de Fraude para Asesores Comerciales
- CIS, Profesor |
El curso "Fraude para Asesores Comerciales" está diseñado para brindar a los asesores comerciales las herramientas necesarias para identificar, prevenir y actuar ante posibles situaciones de fraude que puedan afectar tanto a nuestros clientes como a los puntos de ventas y/o agencias. Se revisarán los distintos fraudes, casos comunes y se entregarán buenas prácticas para prevenirlos.
Los participantes adquirirán conocimientos clave para proteger a los clientes, la agencia y sabrán como responder y actuar ante estas amenazas cada vez más sofisticadas.
Información del curso
Objetivos
- Comprender qué es el fraude al consumidor y al agente, sus características y sus consecuencias financieras.
- Identificar los tipos de estafas más comunes, incluyendo la estafa de emergencia, del abuelo, inmigración, y ofertas laborales falsas.
- Reconocer señales de alerta en las transacciones que podrían indicar un intento de fraude.
- Aplicar buenas prácticas de observación, escucha e iniciativa para prevenir fraudes al consumidor.
- Conocer y prevenir técnicas de fraude al agente, como phishing, llamadas fraudulentas y presencia física no autorizada.
- Adoptar procedimientos seguros y protocolos de actuación para mitigar los riesgos y proteger la integridad de las operaciones.
- Fomentar una cultura de cumplimiento y responsabilidad, contribuyendo a un entorno seguro tanto para los clientes como para la agencia.
Evaluación
Al finalizar el curso, los participantes deberán completar un cuestionario de evaluación para medir su comprensión del contenido de la capacitación.
Tutores
CIS, Profesor